Независимая оценка

 

 i

 

Уважаемые жители Тульской области!

 

 

Министерство здравоохранения Тульской области предлагает Вам сотрудничество в работе над улучшением качества обслуживания в государственных учреждениях здравоохранения Тульской области

 

 

Министерством здравоохранения Тульской области на портале правительства Тульской области запущен новый проект «Общественная оценка»:

 

http://minzd.tularegion.ru/live/ob/

 

Вы имеете возможность оказать влияние на процесс внедрения новых стандартов записи на прием к врачу и алгоритма приема пациентов в учреждениях здравоохранения Тульской области. Просим Вас сообщать нам о случаях нарушения Административного регламента государственной услуги «Электронная запись на прием к врачу» в государственных учреждениях здравоохранения нашего региона, посредством использования данного сервиса.

 

ГУЗ ТО «Киреевская ЦРБ» представляет результаты независимой оценки качества оказания медицинской помощи, проведенной Общественным Советом за 2017 год 

——————————————————————————

Независимая оценка качества условий оказания услуг ГУЗ ТО «Киреевская ЦРБ» за 2018 год

 

Показатели оценки качества

(устанавливаются ведомственными нормативными актами уполномоченных федеральных органов исполнительной власти в соответствующей сфере деятельности)

Значи-мость пока-зателей оценки качества Параметры показателя оценки качества, подлежащие оценке Индикаторы параметров показателей оценки качества Значение параметров в баллах Макси-мальное значение показателей

в баллах

1  

Показатели, характеризующие открытость и доступность информации об организации социальной сферы

 

1.1. Соответствие информации о деятельности организации, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, ее содержанию и порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами:

— на информационных стендах в помещении организации;

— на официальном сайте организации  в сети «Интернет» (далее — официальных сайтов организаций социальной сферы).

 

0,3 1.1.1. Соответствие информации о деятельности организации , размещенной на информационных стендах в помещении организации , ее содержанию и порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами 30 баллов

 

 

— количество материалов, размещенных  на информационных стендах в помещении организации по отношению к количеству  материалов, размещение которых установлено нормативными правовыми актами

 

100 баллов
1.1.2. Соответствие информации о деятельности организации , размещенной на официальном сайте организации , ее содержанию и порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами
количество материалов, размещенных  на официальном сайте организации по отношению к количеству  материалов, размещение которых установлено нормативными правовыми актами

 

100 балов
1.2. Наличие на официальном сайте организации  информации о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг и их функционирование:

— абонентского номера телефона;

— адреса электронной почты;

— электронных сервисов (для подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получения консультации по оказываемым услугам и иных.);

— раздела официального сайта «Часто задаваемые вопросы»;

— технической возможности выражения получателем услуг мнения о качестве условий оказания услуг организацией социальной сферы (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее).

 

0,3 1.2.1. Наличие на официальном сайте организации информации о дистанционных способах взаимодействия с получателями услуг и их функционирование:

— абонентского номера телефона;

— адрес электронной почты;

— электронных сервисов (для подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получения консультации по оказываемым услугам и иных);

— раздела официального сайта «Часто задаваемые вопросы»;

— технической возможности выражения получателем услуг мнения о качестве условий оказания услуг организацией  (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее);

— иного дистанционного способа взаимодействия.

 

30 баллов

 

 

— в наличии и функционируют более трех  дистанционных способов взаимодействия 100 баллов
1.3. Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации , размещенной на информационных стендах в помещении организации , на официальном сайте организации  в сети «Интернет» (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). 0,4 1.3.1.Удовлетворенность качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации , размещенной на информационных стендах в помещении организации число получателей услуг, удовлетворенных качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации , размещенной на информационных стендах в помещении организации  по отношению к числу опрошенных  получателей услуг, ответивших на соответствующий вопрос анкеты 99 баллов 39,6 баллов

 

 

1.3.2. Удовлетворенность качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации , размещенной на официальном сайте организации  в сети «Интернет» число получателей услуг, удовлетворенных качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации , размещенной на официальном сайте организации  по отношению к  числу опрошенных  получателей услуг, ответивших на соответствующий вопрос анкеты 99 баллов
Итого по критерию 1 «Открытость и доступность информации об организации »

 

1,0 99,6

баллов

2  

Показатели, характеризующие комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг

 

2.1. Обеспечение в организации  комфортных условий для предоставления услуг. 0,3 2.1.1. Наличие комфортных условий для предоставления услуг, например:

— наличие комфортной зоны отдыха (ожидания) оборудованной соответствующей мебелью;

— наличие и понятность навигации внутри организации социальной сферы;

— наличие и доступность питьевой воды;

— наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений;

— санитарное состояние помещений организации социальной сферы;

— транспортная доступность (возможность доехать до организации  на общественном транспорте, наличие парковки);

— доступность записи на получение услуги (по телефону, на официальном сайте организации  в сети «Интернет», посредством Единого портала государственных и муниципальных услуг, при личном посещении в регистратуре или у специалиста организации ;

-иные параметры комфортных условий, установленные ведомственным нормативным актом уполномоченного федерального органа исполнительной власти

30 баллов

 

 

— наличие пяти  и более комфортных условий для предоставления услуг 100 баллов
2.2. Время ожидания предоставления услуги.

 

0,4 2.2.1. Среднее время ожидания предоставления услуги — превышает установленный срок ожидания 0 баллов 39,6 баллов

 

 

— равен установленному сроку ожидания 10 баллов
— меньше установленного срока ожидания  на 1 день (на 1 час) 20 баллов
— меньше установленного срока ожидания  на 2 дня (на  2 часа) 40 баллов
— меньше установленного срока ожидания  на 3 дня (на 3 часа) 60 баллов
— меньше установленного срока ожидания  не менее, чем на ½ срока

 

100 баллов
2.2.2. Своевременность предоставления услуги (в соответствии с записью на прием к специалисту организации  (консультацию), датой госпитализации ,диагностического исследования число получателей услуг, которым услуга была предоставлена своевременно по отношению к числу опрошенных  получателей услуг, ответивших на соответствующий вопрос анкеты

 

93 балла 37,2

балла

2.3. Доля получателей услуг удовлетворенных комфортностью предоставления услуг организацией  (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). 0,3 2.3.1.Удовлетворенность комфортностью предоставления услуг организацией социальной сферы число получателей услуг, удовлетворенных комфортностью предоставления услуг организацией  по отношению к  числу опрошенных  получателей услуг, ответивших на данный вопрос 88 баллов 26,4

балла

 

 

Итого по критерию 2 «Комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг»

 

1,0 94,8

баллов

3  

Показатели, характеризующие доступность услуг для инвалидов

 

3.1 Оборудование помещений организации  и прилегающей к ней территории с учетом доступности для инвалидов:

— оборудованных входных групп пандусами (подъемными платформами);

— наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов;

— наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов;

— наличие сменных кресел-колясок;

— наличие специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации.

0,3 3.1.1. Наличие в помещениях  и на прилегающей к ней территории:

— оборудованных входных групп пандусами (подъемными платформами);

— выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов;

— адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов;

— сменных кресел-колясок;

— специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации .

— наличие каждого из  условий доступности для инвалидов (от одного до четырех) 18 баллов

 

 

60 баллов
3.2 Обеспечение в организации  условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими:

— дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации;

— дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля;

— возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика);

— наличие альтернативной версии официального сайта организации  в сети «Интернет» для инвалидов по зрению;

— помощь, оказываемая работниками организации , прошедшими необходимое обучение (инструктирование) по сопровождению инвалидов в помещениях организации  и на прилегающей территории;

— наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому.

0,4 3.2.1. Наличие в организации социальной сферы условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими:

— дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации;

— дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля;

— возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика);

— наличие альтернативной версии официального сайта организации  в сети «Интернет» для инвалидов по зрению;

— помощь, оказываемая работниками организации , прошедшими необходимое обучение (инструктирование) по сопровождению инвалидов в помещениях организации  и на прилегающей территории;

— наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому.

16 баллов

 

 

— наличие каждого из условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими (от одного до четырех)  40 баллов
3.3 Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов (в % от общего числа опрошенных получателей услуг – инвалидов). 0,3 3.3.1.Удовлетворенность доступностью услуг для инвалидов число получателей услуг-инвалидов, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов по отношению к  числу опрошенных  получателей услуг- инвалидов, ответивших на соответствующий вопрос анкеты

 

66 баллов 19,8 баллов

 

 

Итого по критерию 3 «Доступность услуг для инвалидов» 1,0 53,8 балла
4  

Показатели, характеризующие доброжелательность, вежливость работников организаций социальной сферы

 

4.1. Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации , обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги при непосредственном обращении в организацию  (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). 0,4 4.1.1.Удовлетворенность доброжелательностью, вежливостью работников организации , обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги  при непосредственном обращении в организацию число получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги  по отношению к числу опрошенных  получателей услуг, ответивших на соответствующий вопрос  анкеты

 

98 баллов 39,2 балла

 

 

4.2. Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации , обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). 0,4 4.2.1.Удовлетворенность доброжелательностью, вежливостью работников организации , обеспечивающих непосредственное оказание услуги (врачи) при обращении в организацию число  получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации , обеспечивающих непосредственное оказание услуги  по отношению к числу опрошенных  получателей услуг, ответивших на соответствующий вопрос анкеты

 

94 балла 37,6 балла

 

 

4.3. Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). 0,2 4.3.1.Удовлетворенность доброжелательностью, вежливостью работников организации  при использовании дистанционных форм взаимодействия (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов (подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получения консультации по оказываемым услугам и пр.) число получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия по отношению к числу опрошенных  получателей услуг, ответивших на соответствующий вопрос анкеты 98 баллов 19,6 балла

 

 

Итого по критерию 4 «Доброжелательность, вежливость работников организаций социальной сферы» 1,0 96,4 баллов
5  

Показатели, характеризующие удовлетворенность условиями оказания услуг

 

5.1. Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию с родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации ) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). 0,3 5.1.1.Готовность получателей услуг рекомендовать организацию  родственникам и знакомым число получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации)  по отношению к числу опрошенных  получателей услуг, ответивших на соответствующий вопрос анкеты

 

95 баллов 28,5 балла

 

 

5.2. Доля получателей услуг, удовлетворенных организационными условиями предоставления услуг (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). 0,2 5.2.1 Удовлетворенность получателей услуг организационными условиями оказания услуг, например:

— наличием и понятностью навигации внутри организации ;

— графиком работы организации  (подразделения, отдельных специалистов и прочее)

число получателей услуг, удовлетворенных организационными условиями предоставления услуг по отношению к числу опрошенных  получателей услуг  ответивших на соответствующий вопрос анкеты 93 балла 18,6 балла

 

 

5.3. Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации  (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). 0,5 5.3.1.Удовлетворенность получателей услуг в целом условиями оказания услуг в организации число  получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации   по отношению к

числу опрошенных  получателей услуг, ответивших на соответствующий вопрос анкеты

 

96 баллов 48 баллов

 

 

Итого по критерию 5 «Удовлетворенность условиями оказания услуг» 1,0 95,1 баллов

—————————————————————————

Независимая оценка качества условий оказания услуг ГУЗ ТО «Киреевская ЦРБ» за 2018 год

( амбулаторные условия)

 

Показатели оценки качества

(устанавливаются ведомственными нормативными актами уполномоченных федеральных органов исполнительной власти в соответствующей сфере деятельности)

Значи-мость пока-зателей оценки качества Параметры показателя оценки качества, подлежащие оценке Индикаторы параметров показателей оценки качества Значение параметров в баллах Макси-мальное значение показателей

в баллах

1  

Показатели, характеризующие открытость и доступность информации об организации социальной сферы

 

1.1. Соответствие информации о деятельности организации, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, ее содержанию и порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами:

— на информационных стендах в помещении организации;

— на официальном сайте организации  в сети «Интернет» (далее — официальных сайтов организаций социальной сферы).

 

0,3 1.1.1. Соответствие информации о деятельности организации , размещенной на информационных стендах в помещении организации , ее содержанию и порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами 30 баллов

 

 

— количество материалов, размещенных  на информационных стендах в помещении организации по отношению к количеству  материалов, размещение которых установлено нормативными правовыми актами

 

100 баллов
1.1.2. Соответствие информации о деятельности организации , размещенной на официальном сайте организации , ее содержанию и порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами
количество материалов, размещенных  на официальном сайте организации по отношению к количеству  материалов, размещение которых установлено нормативными правовыми актами

 

100 балов
1.2. Наличие на официальном сайте организации  информации о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг и их функционирование:

— абонентского номера телефона;

— адреса электронной почты;

— электронных сервисов (для подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получения консультации по оказываемым услугам и иных.);

— раздела официального сайта «Часто задаваемые вопросы»;

— технической возможности выражения получателем услуг мнения о качестве условий оказания услуг организацией социальной сферы (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее).

 

0,3 1.2.1. Наличие на официальном сайте организации информации о дистанционных способах взаимодействия с получателями услуг и их функционирование:

— абонентского номера телефона;

— адрес электронной почты;

— электронных сервисов (для подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получения консультации по оказываемым услугам и иных);

— раздела официального сайта «Часто задаваемые вопросы»;

— технической возможности выражения получателем услуг мнения о качестве условий оказания услуг организацией  (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее);

— иного дистанционного способа взаимодействия.

 

30 баллов

 

 

— в наличии и функционируют более трех  дистанционных способов взаимодействия 100 баллов
1.3. Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации , размещенной на информационных стендах в помещении организации , на официальном сайте организации  в сети «Интернет» (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). 0,4 1.3.1.Удовлетворенность качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации , размещенной на информационных стендах в помещении организации число получателей услуг, удовлетворенных качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации , размещенной на информационных стендах в помещении организации  по отношению к числу опрошенных  получателей услуг, ответивших на соответствующий вопрос анкеты 99 баллов 39,6 балла

 

 

1.3.2. Удовлетворенность качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации , размещенной на официальном сайте организации  в сети «Интернет» число получателей услуг, удовлетворенных качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации , размещенной на официальном сайте организации  по отношению к  числу опрошенных  получателей услуг, ответивших на соответствующий вопрос анкеты 99 баллов
Итого по критерию 1 «Открытость и доступность информации об организации »

 

1,0 99,6

балла

2  

Показатели, характеризующие комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг

 

2.1. Обеспечение в организации  комфортных условий для предоставления услуг. 0,3 2.1.1. Наличие комфортных условий для предоставления услуг, например:

— наличие комфортной зоны отдыха (ожидания) оборудованной соответствующей мебелью;

— наличие и понятность навигации внутри организации социальной сферы;

— наличие и доступность питьевой воды;

— наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений;

— санитарное состояние помещений организации социальной сферы;

— транспортная доступность (возможность доехать до организации  на общественном транспорте, наличие парковки);

— доступность записи на получение услуги (по телефону, на официальном сайте организации  в сети «Интернет», посредством Единого портала государственных и муниципальных услуг, при личном посещении в регистратуре или у специалиста организации ;

-иные параметры комфортных условий, установленные ведомственным нормативным актом уполномоченного федерального органа исполнительной власти

30 баллов

 

 

— наличие пяти  и более комфортных условий для предоставления услуг 100 баллов
2.2. Время ожидания предоставления услуги.

 

0,4 2.2.1. Среднее время ожидания предоставления услуги — превышает установленный срок ожидания 0 баллов 40 баллов

 

 

— равен установленному сроку ожидания 10 баллов
— меньше установленного срока ожидания  на 1 день (на 1 час) 20 баллов
— меньше установленного срока ожидания  на 2 дня (на  2 часа) 40 баллов
— меньше установленного срока ожидания  на 3 дня (на 3 часа) 60 баллов
— меньше установленного срока ожидания  не менее, чем на ½ срока

 

100 баллов
2.2.2. Своевременность предоставления услуги (в соответствии с записью на прием к специалисту организации  (консультацию), датой госпитализации ,диагностического исследования число получателей услуг, которым услуга была предоставлена своевременно по отношению к числу опрошенных  получателей услуг, ответивших на соответствующий вопрос анкеты

 

90 баллов 36

балла

2.3. Доля получателей услуг удовлетворенных комфортностью предоставления услуг организацией  (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). 0,3 2.3.1.Удовлетворенность комфортностью предоставления услуг организацией социальной сферы число получателей услуг, удовлетворенных комфортностью предоставления услуг организацией  по отношению к  числу опрошенных  получателей услуг, ответивших на данный вопрос 82 балла 24,6

балла

 

 

Итого по критерию 2 «Комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг»

 

1,0 92,6

баллов

3  

Показатели, характеризующие доступность услуг для инвалидов

 

3.1 Оборудование помещений организации  и прилегающей к ней территории с учетом доступности для инвалидов:

— оборудованных входных групп пандусами (подъемными платформами);

— наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов;

— наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов;

— наличие сменных кресел-колясок;

— наличие специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации.

0,3 3.1.1. Наличие в помещениях  и на прилегающей к ней территории:

— оборудованных входных групп пандусами (подъемными платформами);

— выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов;

— адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов;

— сменных кресел-колясок;

— специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации .

— наличие каждого из  условий доступности для инвалидов (от одного до четырех) 18 баллов

 

 

60 баллов
3.2 Обеспечение в организации  условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими:

— дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации;

— дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля;

— возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика);

— наличие альтернативной версии официального сайта организации  в сети «Интернет» для инвалидов по зрению;

— помощь, оказываемая работниками организации , прошедшими необходимое обучение (инструктирование) по сопровождению инвалидов в помещениях организации  и на прилегающей территории;

— наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому.

0,4 3.2.1. Наличие в организации социальной сферы условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими:

— дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации;

— дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля;

— возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика);

— наличие альтернативной версии официального сайта организации  в сети «Интернет» для инвалидов по зрению;

— помощь, оказываемая работниками организации , прошедшими необходимое обучение (инструктирование) по сопровождению инвалидов в помещениях организации  и на прилегающей территории;

— наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому.

16 баллов

 

 

— наличие каждого из условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими (от одного до четырех)  40 баллов
3.3 Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов (в % от общего числа опрошенных получателей услуг – инвалидов). 0,3 3.3.1.Удовлетворенность доступностью услуг для инвалидов число получателей услуг-инвалидов, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов по отношению к  числу опрошенных  получателей услуг- инвалидов, ответивших на соответствующий вопрос анкеты

 

21 балл 6,3 балла

 

 

Итого по критерию 3 «Доступность услуг для инвалидов» 1,0 40,3 балла
4  

Показатели, характеризующие доброжелательность, вежливость работников организаций социальной сферы

 

4.1. Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации , обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги при непосредственном обращении в организацию  (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). 0,4 4.1.1.Удовлетворенность доброжелательностью, вежливостью работников организации , обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги  при непосредственном обращении в организацию число получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги  по отношению к числу опрошенных  получателей услуг, ответивших на соответствующий вопрос  анкеты

 

99 баллов 39,6

балла

 

 

4.2. Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации , обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). 0,4 4.2.1.Удовлетворенность доброжелательностью, вежливостью работников организации , обеспечивающих непосредственное оказание услуги (врачи) при обращении в организацию число  получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации , обеспечивающих непосредственное оказание услуги  по отношению к числу опрошенных  получателей услуг, ответивших на соответствующий вопрос анкеты

 

92 балла 36,8 балла

 

 

4.3. Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). 0,2 4.3.1.Удовлетворенность доброжелательностью, вежливостью работников организации  при использовании дистанционных форм взаимодействия (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов (подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получения консультации по оказываемым услугам и пр.) число получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия по отношению к числу опрошенных  получателей услуг, ответивших на соответствующий вопрос анкеты 99 баллов 19,8 балла

 

 

Итого по критерию 4 «Доброжелательность, вежливость работников организаций социальной сферы» 1,0 96,2 баллов
5  

Показатели, характеризующие удовлетворенность условиями оказания услуг

 

5.1. Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию с родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации ) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). 0,3 5.1.1.Готовность получателей услуг рекомендовать организацию  родственникам и знакомым число получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации)  по отношению к числу опрошенных  получателей услуг, ответивших на соответствующий вопрос анкеты

 

92 балла 27,6 балла

 

 

5.2. Доля получателей услуг, удовлетворенных организационными условиями предоставления услуг (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). 0,2 5.2.1 Удовлетворенность получателей услуг организационными условиями оказания услуг, например:

— наличием и понятностью навигации внутри организации ;

— графиком работы организации  (подразделения, отдельных специалистов и прочее)

число получателей услуг, удовлетворенных организационными условиями предоставления услуг по отношению к числу опрошенных  получателей услуг  ответивших на соответствующий вопрос анкеты 89 баллов 17,8 балла

 

 

5.3. Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации  (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). 0,5 5.3.1.Удовлетворенность получателей услуг в целом условиями оказания услуг в организации число  получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации   по отношению к

числу опрошенных  получателей услуг, ответивших на соответствующий вопрос анкеты

 

94 балла 47 баллов

 

 

Итого по критерию 5 «Удовлетворенность условиями оказания услуг» 1,0 92,4 балла

___________________________________________

План по устранению недостатков,

выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг на 2019 год

ГУЗ ТО «Киреевская ЦРБ»

Недостатки, выявленные в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организацией Наименование мероприятия по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организацией Плановый срок реализации мероприятия Ответственный исполнитель

(с указанием фамилии, имени, отчества и должности)

Сведения о ходе реализации мероприятия
реализованные меры по устранению выявленных недостатков фактический срок реализации
I.                   Открытость и доступность информации об организации.
 Обеспечение открытости и доступности информации об организации. Поддержание в актуальном состоянии разделов сайта и информационных стендов.

Размещение ГУЗ ТО «Киреевская ЦРБ» информации о своей деятельности на официальном сайте учреждения и информационных стендах.

Обеспечение наличия и функционирования дистанционных способов взаимодействия с получателями услуг.

2019 год

постоянно

Кондюрова Н.А.

ВРИО главного врача

II.                Комфортность условий предоставления услуг.
Длительное время ожидания в очереди при получении медицинской услуги в амбулаторных условиях

 

В 2019 году ожидается приход   специалистов с высшим медицинским образованием.

 

август 2019 года

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Кондюрова Н.А.

ВРИО главного врача

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Применение в работе административного регламента.

 

Проведение контроля за соответствием порядка приема пациентов административному регламенту

 

 

 

 

2019 год

постоянно

Кондюрова Н.А.

ВРИО главного врача

Продолжить реализацию программы «Открытая регистратура» и «Бережливая поликлиника»

Продолжить реализация комплекса мер по уменьшению времени ожидания приема у врачей поликлиники:

-размещение информации о предварительной записи к врачу на сайте учреждения, в средствах массовой информации района: газете «Маяк» и районном телевидении «Телемолва»;

 

 2019

постоянно

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Кондюрова Н.А.

ВРИО главного врача

III.             Доступность услуг для инвалидов
Недостаточно комфортные условия и доступность получения медицинских услуг для граждан с ограниченными возможностями здоровья

 

 

Создание комфортных условий и повышение доступности получения медицинских услуг в поликлинике и стационаре:

-внедрение системы навигации;

-размещение планов эвакуации для слабовидящих граждан;

-оснащение пандусами;

-завершение ремонта в детском отделении;

-проведение реконструкцию прилегающей к поликлинике п. Октябрьский территории;

 

II квартал 2019 года

 

Кондюрова Н.А.

ВРИО главного врача

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

IV.            Доброжелательность, вежливость работников организации.
Поддержание удовлетворительного уровня доброжелательности и вежливости работников организации Работа с жалобами и обращениями граждан:

 

1.Рассмотрение обращений граждан  на некорректное поведение медицинского персонала.

2. Разбор на ВК случаев обращений граждан на качество оказания медицинской помощи.

2019год

постоянно

незамедлительно в случае возникновения  ситуации

Кондюрова Н.А.

ВРИО главного врача

V.               Удовлетворенность условиями оказания услуг.
Недостаточная удовлетворенность условиями оказания услуг Оказание медицинской помощи в соответствии с порядками и стандартами оказания медицинской помощи  2019 год

постоянно

Кондюрова Н.А.

ВРИО главного врача

 

 

 

 

 

 

 

 

Внедрение системы навигации II квартал  2019

 

Кондюрова Н.А.

ВРИО главного врача

Проведение внутриведомственного контроля качества( ВКК и БМД) 2019 год

ежемесячно

Котова Ж.С.

И.о. заместителя главного врача по лечебной работе

 

 

ВРИО главного врача ГУЗ Т О «Киреевская ЦРБ»                                                              Кондюрова Н.А.

______________________________________________________________

Независимая оценка качества условий оказания услуг ГУЗ ТО «Киреевская ЦРБ» за 2018 год

( стационарные условия)

 

Показатели оценки качества

(устанавливаются ведомственными нормативными актами уполномоченных федеральных органов исполнительной власти в соответствующей сфере деятельности)

Значи-мость пока-зателей оценки качества Параметры показателя оценки качества, подлежащие оценке Индикаторы параметров показателей оценки качества Значение параметров в баллах Макси-мальное значение показателей

в баллах

1  

Показатели, характеризующие открытость и доступность информации об организации социальной сферы

 

1.1. Соответствие информации о деятельности организации, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, ее содержанию и порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами:

— на информационных стендах в помещении организации;

— на официальном сайте организации  в сети «Интернет» (далее — официальных сайтов организаций социальной сферы).

 

0,3 1.1.1. Соответствие информации о деятельности организации , размещенной на информационных стендах в помещении организации , ее содержанию и порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами 30 баллов

 

 

— количество материалов, размещенных  на информационных стендах в помещении организации по отношению к количеству  материалов, размещение которых установлено нормативными правовыми актами

 

100 баллов
1.1.2. Соответствие информации о деятельности организации , размещенной на официальном сайте организации , ее содержанию и порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами
количество материалов, размещенных  на официальном сайте организации по отношению к количеству  материалов, размещение которых установлено нормативными правовыми актами

 

100 балов
1.2. Наличие на официальном сайте организации  информации о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг и их функционирование:

— абонентского номера телефона;

— адреса электронной почты;

— электронных сервисов (для подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получения консультации по оказываемым услугам и иных.);

— раздела официального сайта «Часто задаваемые вопросы»;

— технической возможности выражения получателем услуг мнения о качестве условий оказания услуг организацией социальной сферы (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее).

 

0,3 1.2.1. Наличие на официальном сайте организации информации о дистанционных способах взаимодействия с получателями услуг и их функционирование:

— абонентского номера телефона;

— адрес электронной почты;

— электронных сервисов (для подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получения консультации по оказываемым услугам и иных);

— раздела официального сайта «Часто задаваемые вопросы»;

— технической возможности выражения получателем услуг мнения о качестве условий оказания услуг организацией  (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее);

— иного дистанционного способа взаимодействия.

 

30 баллов

 

 

— в наличии и функционируют более трех  дистанционных способов взаимодействия 100 баллов
1.3. Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации , размещенной на информационных стендах в помещении организации , на официальном сайте организации  в сети «Интернет» (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). 0,4 1.3.1.Удовлетворенность качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации , размещенной на информационных стендах в помещении организации число получателей услуг, удовлетворенных качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации , размещенной на информационных стендах в помещении организации  по отношению к числу опрошенных  получателей услуг, ответивших на соответствующий вопрос анкеты 100 баллов 40 баллов

 

 

1.3.2. Удовлетворенность качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации , размещенной на официальном сайте организации  в сети «Интернет» число получателей услуг, удовлетворенных качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации , размещенной на официальном сайте организации  по отношению к  числу опрошенных  получателей услуг, ответивших на соответствующий вопрос анкеты 100 баллов
Итого по критерию 1 «Открытость и доступность информации об организации »

 

1,0       100

баллов

2  

Показатели, характеризующие комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг

 

2.1. Обеспечение в организации  комфортных условий для предоставления услуг. 0,3 2.1.1. Наличие комфортных условий для предоставления услуг, например:

— наличие комфортной зоны отдыха (ожидания) оборудованной соответствующей мебелью;

— наличие и понятность навигации внутри организации социальной сферы;

— наличие и доступность питьевой воды;

— наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений;

— санитарное состояние помещений организации социальной сферы;

— транспортная доступность (возможность доехать до организации  на общественном транспорте, наличие парковки);

— доступность записи на получение услуги (по телефону, на официальном сайте организации  в сети «Интернет», посредством Единого портала государственных и муниципальных услуг, при личном посещении в регистратуре или у специалиста организации ;

-иные параметры комфортных условий, установленные ведомственным нормативным актом уполномоченного федерального органа исполнительной власти

30 баллов

 

 

— наличие пяти  и более комфортных условий для предоставления услуг 100 баллов
2.2. Время ожидания предоставления услуги.

 

0,4 2.2.1. Среднее время ожидания предоставления услуги — превышает установленный срок ожидания 0 баллов 40 баллов

 

 

— равен установленному сроку ожидания 10 баллов
— меньше установленного срока ожидания  на 1 день (на 1 час) 20 баллов
— меньше установленного срока ожидания  на 2 дня (на  2 часа) 40 баллов
— меньше установленного срока ожидания  на 3 дня (на 3 часа) 60 баллов
— меньше установленного срока ожидания  не менее, чем на ½ срока

 

100 баллов
2.2.2. Своевременность предоставления услуги (в соответствии с записью на прием к специалисту организации  (консультацию), датой госпитализации ,диагностического исследования число получателей услуг, которым услуга была предоставлена своевременно по отношению к числу опрошенных  получателей услуг, ответивших на соответствующий вопрос анкеты

 

98 балла 39,2

балла

2.3. Доля получателей услуг удовлетворенных комфортностью предоставления услуг организацией  (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). 0,3 2.3.1.Удовлетворенность комфортностью предоставления услуг организацией социальной сферы число получателей услуг, удовлетворенных комфортностью предоставления услуг организацией  по отношению к  числу опрошенных  получателей услуг, ответивших на данный вопрос 96 баллов 28,8

балла

 

 

Итого по критерию 2 «Комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг»

 

1,0       98,4

балла

3  

Показатели, характеризующие доступность услуг для инвалидов

 

3.1 Оборудование помещений организации  и прилегающей к ней территории с учетом доступности для инвалидов:

— оборудованных входных групп пандусами (подъемными платформами);

— наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов;

— наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов;

— наличие сменных кресел-колясок;

— наличие специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации.

0,3 3.1.1. Наличие в помещениях  и на прилегающей к ней территории:

— оборудованных входных групп пандусами (подъемными платформами);

— выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов;

— адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов;

— сменных кресел-колясок;

— специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации .

— наличие каждого из  условий доступности для инвалидов (от одного до четырех) 18 баллов

 

 

60 баллов
3.2 Обеспечение в организации  условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими:

— дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации;

— дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля;

— возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика);

— наличие альтернативной версии официального сайта организации  в сети «Интернет» для инвалидов по зрению;

— помощь, оказываемая работниками организации , прошедшими необходимое обучение (инструктирование) по сопровождению инвалидов в помещениях организации  и на прилегающей территории;

— наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому.

0,4 3.2.1. Наличие в организации социальной сферы условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими:

— дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации;

— дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля;

— возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика);

— наличие альтернативной версии официального сайта организации  в сети «Интернет» для инвалидов по зрению;

— помощь, оказываемая работниками организации , прошедшими необходимое обучение (инструктирование) по сопровождению инвалидов в помещениях организации  и на прилегающей территории;

— наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому.

16 баллов

 

 

— наличие каждого из условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими (от одного до четырех)  40 баллов
3.3 Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов (в % от общего числа опрошенных получателей услуг – инвалидов). 0,3 3.3.1.Удовлетворенность доступностью услуг для инвалидов число получателей услуг-инвалидов, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов по отношению к  числу опрошенных  получателей услуг- инвалидов, ответивших на соответствующий вопрос анкеты

 

95 баллов 28,5 балла

 

 

Итого по критерию 3 «Доступность услуг для инвалидов» 1,0       62,5 балла
4  

Показатели, характеризующие доброжелательность, вежливость работников организаций социальной сферы

 

4.1. Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации , обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги при непосредственном обращении в организацию  (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). 0,4 4.1.1.Удовлетворенность доброжелательностью, вежливостью работников организации , обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги  при непосредственном обращении в организацию число получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги  по отношению к числу опрошенных  получателей услуг, ответивших на соответствующий вопрос  анкеты

 

100 баллов 40 баллов

 

 

4.2. Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации , обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). 0,4 4.2.1.Удовлетворенность доброжелательностью, вежливостью работников организации , обеспечивающих непосредственное оказание услуги (врачи) при обращении в организацию число  получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации , обеспечивающих непосредственное оказание услуги  по отношению к числу опрошенных  получателей услуг, ответивших на соответствующий вопрос анкеты

 

100 баллов 40 баллов

 

 

4.3. Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). 0,2 4.3.1.Удовлетворенность доброжелательностью, вежливостью работников организации  при использовании дистанционных форм взаимодействия (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов (подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получения консультации по оказываемым услугам и пр.) число получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия по отношению к числу опрошенных  получателей услуг, ответивших на соответствующий вопрос анкеты 100 баллов 20 баллов

 

 

Итого по критерию 4 «Доброжелательность, вежливость работников организаций социальной сферы» 1,0       100 баллов
5  

Показатели, характеризующие удовлетворенность условиями оказания услуг

 

5.1. Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию с родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации ) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). 0,3 5.1.1.Готовность получателей услуг рекомендовать организацию  родственникам и знакомым число получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации)  по отношению к числу опрошенных  получателей услуг, ответивших на соответствующий вопрос анкеты

 

100 баллов 30 баллов

 

 

5.2. Доля получателей услуг, удовлетворенных организационными условиями предоставления услуг (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). 0,2 5.2.1 Удовлетворенность получателей услуг организационными условиями оказания услуг, например:

— наличием и понятностью навигации внутри организации ;

— графиком работы организации  (подразделения, отдельных специалистов и прочее)

число получателей услуг, удовлетворенных организационными условиями предоставления услуг по отношению к числу опрошенных  получателей услуг  ответивших на соответствующий вопрос анкеты 100 баллов 20 баллов

 

 

5.3. Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации  (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). 0,5 5.3.1.Удовлетворенность получателей услуг в целом условиями оказания услуг в организации число  получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации   по отношению к

числу опрошенных  получателей услуг, ответивших на соответствующий вопрос анкеты

 

100 баллов 50 баллов

 

 

Итого по критерию 5 «Удовлетворенность условиями оказания услуг» 1,0       100 баллов