Уважаемые жители Тульской области!
Министерство здравоохранения Тульской области предлагает Вам сотрудничество в работе над улучшением качества обслуживания в государственных учреждениях здравоохранения Тульской области
Министерством здравоохранения Тульской области на портале правительства Тульской области запущен новый проект «Общественная оценка»:
http://minzd.tularegion.ru/live/ob/
Вы имеете возможность оказать влияние на процесс внедрения новых стандартов записи на прием к врачу и алгоритма приема пациентов в учреждениях здравоохранения Тульской области. Просим Вас сообщать нам о случаях нарушения Административного регламента государственной услуги «Электронная запись на прием к врачу» в государственных учреждениях здравоохранения нашего региона, посредством использования данного сервиса.
——————————————————————————
Независимая оценка качества условий оказания услуг ГУЗ ТО «Киреевская ЦРБ» за 2018 год
№ Показатели оценки качества (устанавливаются ведомственными нормативными актами уполномоченных федеральных органов исполнительной власти в соответствующей сфере деятельности)
Значи-мость пока-зателей оценки качества Параметры показателя оценки качества, подлежащие оценке Индикаторы параметров показателей оценки качества Значение параметров в баллах Макси-мальное значение показателей в баллах
1 Показатели, характеризующие открытость и доступность информации об организации социальной сферы
1.1. Соответствие информации о деятельности организации, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, ее содержанию и порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами: — на информационных стендах в помещении организации;
— на официальном сайте организации в сети «Интернет» (далее — официальных сайтов организаций социальной сферы).
0,3 1.1.1. Соответствие информации о деятельности организации , размещенной на информационных стендах в помещении организации , ее содержанию и порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами 30 баллов
— количество материалов, размещенных на информационных стендах в помещении организации по отношению к количеству материалов, размещение которых установлено нормативными правовыми актами
100 баллов 1.1.2. Соответствие информации о деятельности организации , размещенной на официальном сайте организации , ее содержанию и порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами количество материалов, размещенных на официальном сайте организации по отношению к количеству материалов, размещение которых установлено нормативными правовыми актами
100 балов 1.2. Наличие на официальном сайте организации информации о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг и их функционирование: — абонентского номера телефона;
— адреса электронной почты;
— электронных сервисов (для подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получения консультации по оказываемым услугам и иных.);
— раздела официального сайта «Часто задаваемые вопросы»;
— технической возможности выражения получателем услуг мнения о качестве условий оказания услуг организацией социальной сферы (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее).
0,3 1.2.1. Наличие на официальном сайте организации информации о дистанционных способах взаимодействия с получателями услуг и их функционирование: — абонентского номера телефона;
— адрес электронной почты;
— электронных сервисов (для подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получения консультации по оказываемым услугам и иных);
— раздела официального сайта «Часто задаваемые вопросы»;
— технической возможности выражения получателем услуг мнения о качестве условий оказания услуг организацией (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее);
— иного дистанционного способа взаимодействия.
30 баллов
— в наличии и функционируют более трех дистанционных способов взаимодействия 100 баллов 1.3. Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации , размещенной на информационных стендах в помещении организации , на официальном сайте организации в сети «Интернет» (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). 0,4 1.3.1.Удовлетворенность качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации , размещенной на информационных стендах в помещении организации число получателей услуг, удовлетворенных качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации , размещенной на информационных стендах в помещении организации по отношению к числу опрошенных получателей услуг, ответивших на соответствующий вопрос анкеты 99 баллов 39,6 баллов
1.3.2. Удовлетворенность качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации , размещенной на официальном сайте организации в сети «Интернет» число получателей услуг, удовлетворенных качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации , размещенной на официальном сайте организации по отношению к числу опрошенных получателей услуг, ответивших на соответствующий вопрос анкеты 99 баллов Итого по критерию 1 «Открытость и доступность информации об организации »
1,0 99,6 баллов
2 Показатели, характеризующие комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг
2.1. Обеспечение в организации комфортных условий для предоставления услуг. 0,3 2.1.1. Наличие комфортных условий для предоставления услуг, например: — наличие комфортной зоны отдыха (ожидания) оборудованной соответствующей мебелью;
— наличие и понятность навигации внутри организации социальной сферы;
— наличие и доступность питьевой воды;
— наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений;
— санитарное состояние помещений организации социальной сферы;
— транспортная доступность (возможность доехать до организации на общественном транспорте, наличие парковки);
— доступность записи на получение услуги (по телефону, на официальном сайте организации в сети «Интернет», посредством Единого портала государственных и муниципальных услуг, при личном посещении в регистратуре или у специалиста организации ;
-иные параметры комфортных условий, установленные ведомственным нормативным актом уполномоченного федерального органа исполнительной власти
30 баллов
— наличие пяти и более комфортных условий для предоставления услуг 100 баллов 2.2. Время ожидания предоставления услуги.
0,4 2.2.1. Среднее время ожидания предоставления услуги — превышает установленный срок ожидания 0 баллов 39,6 баллов
— равен установленному сроку ожидания 10 баллов — меньше установленного срока ожидания на 1 день (на 1 час) 20 баллов — меньше установленного срока ожидания на 2 дня (на 2 часа) 40 баллов — меньше установленного срока ожидания на 3 дня (на 3 часа) 60 баллов — меньше установленного срока ожидания не менее, чем на ½ срока
100 баллов 2.2.2. Своевременность предоставления услуги (в соответствии с записью на прием к специалисту организации (консультацию), датой госпитализации ,диагностического исследования число получателей услуг, которым услуга была предоставлена своевременно по отношению к числу опрошенных получателей услуг, ответивших на соответствующий вопрос анкеты
93 балла 37,2 балла
2.3. Доля получателей услуг удовлетворенных комфортностью предоставления услуг организацией (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). 0,3 2.3.1.Удовлетворенность комфортностью предоставления услуг организацией социальной сферы число получателей услуг, удовлетворенных комфортностью предоставления услуг организацией по отношению к числу опрошенных получателей услуг, ответивших на данный вопрос 88 баллов 26,4 балла
Итого по критерию 2 «Комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг»
1,0 94,8 баллов
3 Показатели, характеризующие доступность услуг для инвалидов
3.1 Оборудование помещений организации и прилегающей к ней территории с учетом доступности для инвалидов: — оборудованных входных групп пандусами (подъемными платформами);
— наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов;
— наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов;
— наличие сменных кресел-колясок;
— наличие специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации.
0,3 3.1.1. Наличие в помещениях и на прилегающей к ней территории: — оборудованных входных групп пандусами (подъемными платформами);
— выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов;
— адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов;
— сменных кресел-колясок;
— специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации .
— наличие каждого из условий доступности для инвалидов (от одного до четырех) 18 баллов
60 баллов 3.2 Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими: — дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации;
— дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля;
— возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика);
— наличие альтернативной версии официального сайта организации в сети «Интернет» для инвалидов по зрению;
— помощь, оказываемая работниками организации , прошедшими необходимое обучение (инструктирование) по сопровождению инвалидов в помещениях организации и на прилегающей территории;
— наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому.
0,4 3.2.1. Наличие в организации социальной сферы условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими: — дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации;
— дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля;
— возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика);
— наличие альтернативной версии официального сайта организации в сети «Интернет» для инвалидов по зрению;
— помощь, оказываемая работниками организации , прошедшими необходимое обучение (инструктирование) по сопровождению инвалидов в помещениях организации и на прилегающей территории;
— наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому.
16 баллов
— наличие каждого из условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими (от одного до четырех) 40 баллов 3.3 Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов (в % от общего числа опрошенных получателей услуг – инвалидов). 0,3 3.3.1.Удовлетворенность доступностью услуг для инвалидов число получателей услуг-инвалидов, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов по отношению к числу опрошенных получателей услуг- инвалидов, ответивших на соответствующий вопрос анкеты
66 баллов 19,8 баллов
Итого по критерию 3 «Доступность услуг для инвалидов» 1,0 53,8 балла 4 Показатели, характеризующие доброжелательность, вежливость работников организаций социальной сферы
4.1. Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации , обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги при непосредственном обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). 0,4 4.1.1.Удовлетворенность доброжелательностью, вежливостью работников организации , обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги при непосредственном обращении в организацию число получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги по отношению к числу опрошенных получателей услуг, ответивших на соответствующий вопрос анкеты
98 баллов 39,2 балла
4.2. Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации , обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). 0,4 4.2.1.Удовлетворенность доброжелательностью, вежливостью работников организации , обеспечивающих непосредственное оказание услуги (врачи) при обращении в организацию число получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации , обеспечивающих непосредственное оказание услуги по отношению к числу опрошенных получателей услуг, ответивших на соответствующий вопрос анкеты
94 балла 37,6 балла
4.3. Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). 0,2 4.3.1.Удовлетворенность доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов (подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получения консультации по оказываемым услугам и пр.) число получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия по отношению к числу опрошенных получателей услуг, ответивших на соответствующий вопрос анкеты 98 баллов 19,6 балла
Итого по критерию 4 «Доброжелательность, вежливость работников организаций социальной сферы» 1,0 96,4 баллов 5 Показатели, характеризующие удовлетворенность условиями оказания услуг
5.1. Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию с родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации ) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). 0,3 5.1.1.Готовность получателей услуг рекомендовать организацию родственникам и знакомым число получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации) по отношению к числу опрошенных получателей услуг, ответивших на соответствующий вопрос анкеты
95 баллов 28,5 балла
5.2. Доля получателей услуг, удовлетворенных организационными условиями предоставления услуг (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). 0,2 5.2.1 Удовлетворенность получателей услуг организационными условиями оказания услуг, например: — наличием и понятностью навигации внутри организации ;
— графиком работы организации (подразделения, отдельных специалистов и прочее)
число получателей услуг, удовлетворенных организационными условиями предоставления услуг по отношению к числу опрошенных получателей услуг ответивших на соответствующий вопрос анкеты 93 балла 18,6 балла
5.3. Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). 0,5 5.3.1.Удовлетворенность получателей услуг в целом условиями оказания услуг в организации число получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации по отношению к числу опрошенных получателей услуг, ответивших на соответствующий вопрос анкеты
96 баллов 48 баллов
Итого по критерию 5 «Удовлетворенность условиями оказания услуг» 1,0 95,1 баллов —————————————————————————
Независимая оценка качества условий оказания услуг ГУЗ ТО «Киреевская ЦРБ» за 2018 год
( амбулаторные условия)
№ Показатели оценки качества (устанавливаются ведомственными нормативными актами уполномоченных федеральных органов исполнительной власти в соответствующей сфере деятельности)
Значи-мость пока-зателей оценки качества Параметры показателя оценки качества, подлежащие оценке Индикаторы параметров показателей оценки качества Значение параметров в баллах Макси-мальное значение показателей в баллах
1 Показатели, характеризующие открытость и доступность информации об организации социальной сферы
1.1. Соответствие информации о деятельности организации, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, ее содержанию и порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами: — на информационных стендах в помещении организации;
— на официальном сайте организации в сети «Интернет» (далее — официальных сайтов организаций социальной сферы).
0,3 1.1.1. Соответствие информации о деятельности организации , размещенной на информационных стендах в помещении организации , ее содержанию и порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами 30 баллов
— количество материалов, размещенных на информационных стендах в помещении организации по отношению к количеству материалов, размещение которых установлено нормативными правовыми актами
100 баллов 1.1.2. Соответствие информации о деятельности организации , размещенной на официальном сайте организации , ее содержанию и порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами количество материалов, размещенных на официальном сайте организации по отношению к количеству материалов, размещение которых установлено нормативными правовыми актами
100 балов 1.2. Наличие на официальном сайте организации информации о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг и их функционирование: — абонентского номера телефона;
— адреса электронной почты;
— электронных сервисов (для подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получения консультации по оказываемым услугам и иных.);
— раздела официального сайта «Часто задаваемые вопросы»;
— технической возможности выражения получателем услуг мнения о качестве условий оказания услуг организацией социальной сферы (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее).
0,3 1.2.1. Наличие на официальном сайте организации информации о дистанционных способах взаимодействия с получателями услуг и их функционирование: — абонентского номера телефона;
— адрес электронной почты;
— электронных сервисов (для подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получения консультации по оказываемым услугам и иных);
— раздела официального сайта «Часто задаваемые вопросы»;
— технической возможности выражения получателем услуг мнения о качестве условий оказания услуг организацией (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее);
— иного дистанционного способа взаимодействия.
30 баллов
— в наличии и функционируют более трех дистанционных способов взаимодействия 100 баллов 1.3. Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации , размещенной на информационных стендах в помещении организации , на официальном сайте организации в сети «Интернет» (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). 0,4 1.3.1.Удовлетворенность качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации , размещенной на информационных стендах в помещении организации число получателей услуг, удовлетворенных качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации , размещенной на информационных стендах в помещении организации по отношению к числу опрошенных получателей услуг, ответивших на соответствующий вопрос анкеты 99 баллов 39,6 балла
1.3.2. Удовлетворенность качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации , размещенной на официальном сайте организации в сети «Интернет» число получателей услуг, удовлетворенных качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации , размещенной на официальном сайте организации по отношению к числу опрошенных получателей услуг, ответивших на соответствующий вопрос анкеты 99 баллов Итого по критерию 1 «Открытость и доступность информации об организации »
1,0 99,6 балла
2 Показатели, характеризующие комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг
2.1. Обеспечение в организации комфортных условий для предоставления услуг. 0,3 2.1.1. Наличие комфортных условий для предоставления услуг, например: — наличие комфортной зоны отдыха (ожидания) оборудованной соответствующей мебелью;
— наличие и понятность навигации внутри организации социальной сферы;
— наличие и доступность питьевой воды;
— наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений;
— санитарное состояние помещений организации социальной сферы;
— транспортная доступность (возможность доехать до организации на общественном транспорте, наличие парковки);
— доступность записи на получение услуги (по телефону, на официальном сайте организации в сети «Интернет», посредством Единого портала государственных и муниципальных услуг, при личном посещении в регистратуре или у специалиста организации ;
-иные параметры комфортных условий, установленные ведомственным нормативным актом уполномоченного федерального органа исполнительной власти
30 баллов
— наличие пяти и более комфортных условий для предоставления услуг 100 баллов 2.2. Время ожидания предоставления услуги.
0,4 2.2.1. Среднее время ожидания предоставления услуги — превышает установленный срок ожидания 0 баллов 40 баллов
— равен установленному сроку ожидания 10 баллов — меньше установленного срока ожидания на 1 день (на 1 час) 20 баллов — меньше установленного срока ожидания на 2 дня (на 2 часа) 40 баллов — меньше установленного срока ожидания на 3 дня (на 3 часа) 60 баллов — меньше установленного срока ожидания не менее, чем на ½ срока
100 баллов 2.2.2. Своевременность предоставления услуги (в соответствии с записью на прием к специалисту организации (консультацию), датой госпитализации ,диагностического исследования число получателей услуг, которым услуга была предоставлена своевременно по отношению к числу опрошенных получателей услуг, ответивших на соответствующий вопрос анкеты
90 баллов 36 балла
2.3. Доля получателей услуг удовлетворенных комфортностью предоставления услуг организацией (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). 0,3 2.3.1.Удовлетворенность комфортностью предоставления услуг организацией социальной сферы число получателей услуг, удовлетворенных комфортностью предоставления услуг организацией по отношению к числу опрошенных получателей услуг, ответивших на данный вопрос 82 балла 24,6 балла
Итого по критерию 2 «Комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг»
1,0 92,6 баллов
3 Показатели, характеризующие доступность услуг для инвалидов
3.1 Оборудование помещений организации и прилегающей к ней территории с учетом доступности для инвалидов: — оборудованных входных групп пандусами (подъемными платформами);
— наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов;
— наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов;
— наличие сменных кресел-колясок;
— наличие специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации.
0,3 3.1.1. Наличие в помещениях и на прилегающей к ней территории: — оборудованных входных групп пандусами (подъемными платформами);
— выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов;
— адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов;
— сменных кресел-колясок;
— специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации .
— наличие каждого из условий доступности для инвалидов (от одного до четырех) 18 баллов
60 баллов 3.2 Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими: — дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации;
— дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля;
— возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика);
— наличие альтернативной версии официального сайта организации в сети «Интернет» для инвалидов по зрению;
— помощь, оказываемая работниками организации , прошедшими необходимое обучение (инструктирование) по сопровождению инвалидов в помещениях организации и на прилегающей территории;
— наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому.
0,4 3.2.1. Наличие в организации социальной сферы условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими: — дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации;
— дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля;
— возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика);
— наличие альтернативной версии официального сайта организации в сети «Интернет» для инвалидов по зрению;
— помощь, оказываемая работниками организации , прошедшими необходимое обучение (инструктирование) по сопровождению инвалидов в помещениях организации и на прилегающей территории;
— наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому.
16 баллов
— наличие каждого из условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими (от одного до четырех) 40 баллов 3.3 Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов (в % от общего числа опрошенных получателей услуг – инвалидов). 0,3 3.3.1.Удовлетворенность доступностью услуг для инвалидов число получателей услуг-инвалидов, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов по отношению к числу опрошенных получателей услуг- инвалидов, ответивших на соответствующий вопрос анкеты
21 балл 6,3 балла
Итого по критерию 3 «Доступность услуг для инвалидов» 1,0 40,3 балла 4 Показатели, характеризующие доброжелательность, вежливость работников организаций социальной сферы
4.1. Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации , обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги при непосредственном обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). 0,4 4.1.1.Удовлетворенность доброжелательностью, вежливостью работников организации , обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги при непосредственном обращении в организацию число получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги по отношению к числу опрошенных получателей услуг, ответивших на соответствующий вопрос анкеты
99 баллов 39,6 балла
4.2. Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации , обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). 0,4 4.2.1.Удовлетворенность доброжелательностью, вежливостью работников организации , обеспечивающих непосредственное оказание услуги (врачи) при обращении в организацию число получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации , обеспечивающих непосредственное оказание услуги по отношению к числу опрошенных получателей услуг, ответивших на соответствующий вопрос анкеты
92 балла 36,8 балла
4.3. Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). 0,2 4.3.1.Удовлетворенность доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов (подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получения консультации по оказываемым услугам и пр.) число получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия по отношению к числу опрошенных получателей услуг, ответивших на соответствующий вопрос анкеты 99 баллов 19,8 балла
Итого по критерию 4 «Доброжелательность, вежливость работников организаций социальной сферы» 1,0 96,2 баллов 5 Показатели, характеризующие удовлетворенность условиями оказания услуг
5.1. Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию с родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации ) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). 0,3 5.1.1.Готовность получателей услуг рекомендовать организацию родственникам и знакомым число получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации) по отношению к числу опрошенных получателей услуг, ответивших на соответствующий вопрос анкеты
92 балла 27,6 балла
5.2. Доля получателей услуг, удовлетворенных организационными условиями предоставления услуг (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). 0,2 5.2.1 Удовлетворенность получателей услуг организационными условиями оказания услуг, например: — наличием и понятностью навигации внутри организации ;
— графиком работы организации (подразделения, отдельных специалистов и прочее)
число получателей услуг, удовлетворенных организационными условиями предоставления услуг по отношению к числу опрошенных получателей услуг ответивших на соответствующий вопрос анкеты 89 баллов 17,8 балла
5.3. Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). 0,5 5.3.1.Удовлетворенность получателей услуг в целом условиями оказания услуг в организации число получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации по отношению к числу опрошенных получателей услуг, ответивших на соответствующий вопрос анкеты
94 балла 47 баллов
Итого по критерию 5 «Удовлетворенность условиями оказания услуг» 1,0 92,4 балла ___________________________________________
План по устранению недостатков,
выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг на 2019 год
ГУЗ ТО «Киреевская ЦРБ»
| Недостатки, выявленные в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организацией | Наименование мероприятия по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организацией | Плановый срок реализации мероприятия | Ответственный исполнитель
(с указанием фамилии, имени, отчества и должности) |
Сведения о ходе реализации мероприятия | |
| реализованные меры по устранению выявленных недостатков | фактический срок реализации | ||||
| I. Открытость и доступность информации об организации. | |||||
| Обеспечение открытости и доступности информации об организации. | Поддержание в актуальном состоянии разделов сайта и информационных стендов.
Размещение ГУЗ ТО «Киреевская ЦРБ» информации о своей деятельности на официальном сайте учреждения и информационных стендах. Обеспечение наличия и функционирования дистанционных способов взаимодействия с получателями услуг. |
2019 год
постоянно |
Кондюрова Н.А.
ВРИО главного врача |
||
| II. Комфортность условий предоставления услуг. | |||||
| Длительное время ожидания в очереди при получении медицинской услуги в амбулаторных условиях
|
В 2019 году ожидается приход специалистов с высшим медицинским образованием.
|
август 2019 года
|
Кондюрова Н.А.
ВРИО главного врача
|
|
|
| Применение в работе административного регламента.
Проведение контроля за соответствием порядка приема пациентов административному регламенту
|
2019 год
постоянно |
Кондюрова Н.А.
ВРИО главного врача |
|||
| Продолжить реализацию программы «Открытая регистратура» и «Бережливая поликлиника»
Продолжить реализация комплекса мер по уменьшению времени ожидания приема у врачей поликлиники: -размещение информации о предварительной записи к врачу на сайте учреждения, в средствах массовой информации района: газете «Маяк» и районном телевидении «Телемолва»;
|
2019
постоянно
|
Кондюрова Н.А.
ВРИО главного врача |
|||
| III. Доступность услуг для инвалидов | |||||
| Недостаточно комфортные условия и доступность получения медицинских услуг для граждан с ограниченными возможностями здоровья
|
Создание комфортных условий и повышение доступности получения медицинских услуг в поликлинике и стационаре:
-внедрение системы навигации; -размещение планов эвакуации для слабовидящих граждан; -оснащение пандусами; -завершение ремонта в детском отделении; -проведение реконструкцию прилегающей к поликлинике п. Октябрьский территории;
|
II квартал 2019 года
|
Кондюрова Н.А.
ВРИО главного врача |
|
|
| IV. Доброжелательность, вежливость работников организации. | |||||
| Поддержание удовлетворительного уровня доброжелательности и вежливости работников организации | Работа с жалобами и обращениями граждан:
1.Рассмотрение обращений граждан на некорректное поведение медицинского персонала. 2. Разбор на ВК случаев обращений граждан на качество оказания медицинской помощи. |
2019год
постоянно незамедлительно в случае возникновения ситуации |
Кондюрова Н.А.
ВРИО главного врача |
||
| V. Удовлетворенность условиями оказания услуг. | |||||
| Недостаточная удовлетворенность условиями оказания услуг | Оказание медицинской помощи в соответствии с порядками и стандартами оказания медицинской помощи | 2019 год
постоянно |
Кондюрова Н.А.
ВРИО главного врача
|
|
|
| Внедрение системы навигации | II квартал 2019
|
Кондюрова Н.А.
ВРИО главного врача |
|||
| Проведение внутриведомственного контроля качества( ВКК и БМД) | 2019 год
ежемесячно |
Котова Ж.С.
И.о. заместителя главного врача по лечебной работе |
|||
ВРИО главного врача ГУЗ Т О «Киреевская ЦРБ» Кондюрова Н.А.
______________________________________________________________
Независимая оценка качества условий оказания услуг ГУЗ ТО «Киреевская ЦРБ» за 2018 год
( стационарные условия)
| № | Показатели оценки качества
(устанавливаются ведомственными нормативными актами уполномоченных федеральных органов исполнительной власти в соответствующей сфере деятельности) |
Значи-мость пока-зателей оценки качества | Параметры показателя оценки качества, подлежащие оценке | Индикаторы параметров показателей оценки качества | Значение параметров в баллах | Макси-мальное значение показателей
в баллах |
|
| 1 |
Показатели, характеризующие открытость и доступность информации об организации социальной сферы
|
||||||
| 1.1. | Соответствие информации о деятельности организации, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, ее содержанию и порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами:
— на информационных стендах в помещении организации; — на официальном сайте организации в сети «Интернет» (далее — официальных сайтов организаций социальной сферы).
|
0,3 | 1.1.1. Соответствие информации о деятельности организации , размещенной на информационных стендах в помещении организации , ее содержанию и порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами | 30 баллов
|
|||
| — количество материалов, размещенных на информационных стендах в помещении организации по отношению к количеству материалов, размещение которых установлено нормативными правовыми актами
|
100 баллов | ||||||
| 1.1.2. Соответствие информации о деятельности организации , размещенной на официальном сайте организации , ее содержанию и порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами | |||||||
| количество материалов, размещенных на официальном сайте организации по отношению к количеству материалов, размещение которых установлено нормативными правовыми актами
|
100 балов | ||||||
| 1.2. | Наличие на официальном сайте организации информации о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг и их функционирование:
— абонентского номера телефона; — адреса электронной почты; — электронных сервисов (для подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получения консультации по оказываемым услугам и иных.); — раздела официального сайта «Часто задаваемые вопросы»; — технической возможности выражения получателем услуг мнения о качестве условий оказания услуг организацией социальной сферы (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее).
|
0,3 | 1.2.1. Наличие на официальном сайте организации информации о дистанционных способах взаимодействия с получателями услуг и их функционирование:
— абонентского номера телефона; — адрес электронной почты; — электронных сервисов (для подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получения консультации по оказываемым услугам и иных); — раздела официального сайта «Часто задаваемые вопросы»; — технической возможности выражения получателем услуг мнения о качестве условий оказания услуг организацией (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее); — иного дистанционного способа взаимодействия.
|
30 баллов
|
|||
| — в наличии и функционируют более трех дистанционных способов взаимодействия | 100 баллов | ||||||
| 1.3. | Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации , размещенной на информационных стендах в помещении организации , на официальном сайте организации в сети «Интернет» (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). | 0,4 | 1.3.1.Удовлетворенность качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации , размещенной на информационных стендах в помещении организации | число получателей услуг, удовлетворенных качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации , размещенной на информационных стендах в помещении организации по отношению к числу опрошенных получателей услуг, ответивших на соответствующий вопрос анкеты | 100 баллов | 40 баллов
|
|
| 1.3.2. Удовлетворенность качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации , размещенной на официальном сайте организации в сети «Интернет» | число получателей услуг, удовлетворенных качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации , размещенной на официальном сайте организации по отношению к числу опрошенных получателей услуг, ответивших на соответствующий вопрос анкеты | 100 баллов | |||||
| Итого по критерию 1 «Открытость и доступность информации об организации »
|
1,0 | 100
баллов |
|||||
| 2 |
Показатели, характеризующие комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг
|
||||||
| 2.1. | Обеспечение в организации комфортных условий для предоставления услуг. | 0,3 | 2.1.1. Наличие комфортных условий для предоставления услуг, например:
— наличие комфортной зоны отдыха (ожидания) оборудованной соответствующей мебелью; — наличие и понятность навигации внутри организации социальной сферы; — наличие и доступность питьевой воды; — наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений; — санитарное состояние помещений организации социальной сферы; — транспортная доступность (возможность доехать до организации на общественном транспорте, наличие парковки); — доступность записи на получение услуги (по телефону, на официальном сайте организации в сети «Интернет», посредством Единого портала государственных и муниципальных услуг, при личном посещении в регистратуре или у специалиста организации ; -иные параметры комфортных условий, установленные ведомственным нормативным актом уполномоченного федерального органа исполнительной власти |
30 баллов
|
|||
| — наличие пяти и более комфортных условий для предоставления услуг | 100 баллов | ||||||
| 2.2. | Время ожидания предоставления услуги.
|
0,4 | 2.2.1. Среднее время ожидания предоставления услуги | — превышает установленный срок ожидания | 0 баллов | 40 баллов
|
|
| — равен установленному сроку ожидания | 10 баллов | ||||||
| — меньше установленного срока ожидания на 1 день (на 1 час) | 20 баллов | ||||||
| — меньше установленного срока ожидания на 2 дня (на 2 часа) | 40 баллов | ||||||
| — меньше установленного срока ожидания на 3 дня (на 3 часа) | 60 баллов | ||||||
| — меньше установленного срока ожидания не менее, чем на ½ срока
|
100 баллов | ||||||
| 2.2.2. Своевременность предоставления услуги (в соответствии с записью на прием к специалисту организации (консультацию), датой госпитализации ,диагностического исследования | число получателей услуг, которым услуга была предоставлена своевременно по отношению к числу опрошенных получателей услуг, ответивших на соответствующий вопрос анкеты
|
98 балла | 39,2
балла |
||||
| 2.3. | Доля получателей услуг удовлетворенных комфортностью предоставления услуг организацией (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). | 0,3 | 2.3.1.Удовлетворенность комфортностью предоставления услуг организацией социальной сферы | число получателей услуг, удовлетворенных комфортностью предоставления услуг организацией по отношению к числу опрошенных получателей услуг, ответивших на данный вопрос | 96 баллов | 28,8
балла
|
|
| Итого по критерию 2 «Комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг»
|
1,0 | 98,4
балла |
|||||
| 3 |
Показатели, характеризующие доступность услуг для инвалидов
|
||||||
| 3.1 | Оборудование помещений организации и прилегающей к ней территории с учетом доступности для инвалидов:
— оборудованных входных групп пандусами (подъемными платформами); — наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов; — наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов; — наличие сменных кресел-колясок; — наличие специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации. |
0,3 | 3.1.1. Наличие в помещениях и на прилегающей к ней территории:
— оборудованных входных групп пандусами (подъемными платформами); — выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов; — адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов; — сменных кресел-колясок; — специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации . |
— наличие каждого из условий доступности для инвалидов (от одного до четырех) | 18 баллов
|
||
| 60 баллов | |||||||
| 3.2 | Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими:
— дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации; — дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля; — возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика); — наличие альтернативной версии официального сайта организации в сети «Интернет» для инвалидов по зрению; — помощь, оказываемая работниками организации , прошедшими необходимое обучение (инструктирование) по сопровождению инвалидов в помещениях организации и на прилегающей территории; — наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому. |
0,4 | 3.2.1. Наличие в организации социальной сферы условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими:
— дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации; — дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля; — возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика); — наличие альтернативной версии официального сайта организации в сети «Интернет» для инвалидов по зрению; — помощь, оказываемая работниками организации , прошедшими необходимое обучение (инструктирование) по сопровождению инвалидов в помещениях организации и на прилегающей территории; — наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому. |
16 баллов
|
|||
| — наличие каждого из условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими (от одного до четырех) | 40 баллов | ||||||
| 3.3 | Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов (в % от общего числа опрошенных получателей услуг – инвалидов). | 0,3 | 3.3.1.Удовлетворенность доступностью услуг для инвалидов | число получателей услуг-инвалидов, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов по отношению к числу опрошенных получателей услуг- инвалидов, ответивших на соответствующий вопрос анкеты
|
95 баллов | 28,5 балла
|
|
| Итого по критерию 3 «Доступность услуг для инвалидов» | 1,0 | 62,5 балла | |||||
| 4 |
Показатели, характеризующие доброжелательность, вежливость работников организаций социальной сферы
|
||||||
| 4.1. | Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации , обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги при непосредственном обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). | 0,4 | 4.1.1.Удовлетворенность доброжелательностью, вежливостью работников организации , обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги при непосредственном обращении в организацию | число получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги по отношению к числу опрошенных получателей услуг, ответивших на соответствующий вопрос анкеты
|
100 баллов | 40 баллов
|
|
| 4.2. | Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации , обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). | 0,4 | 4.2.1.Удовлетворенность доброжелательностью, вежливостью работников организации , обеспечивающих непосредственное оказание услуги (врачи) при обращении в организацию | число получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации , обеспечивающих непосредственное оказание услуги по отношению к числу опрошенных получателей услуг, ответивших на соответствующий вопрос анкеты
|
100 баллов | 40 баллов
|
|
| 4.3. | Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). | 0,2 | 4.3.1.Удовлетворенность доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов (подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получения консультации по оказываемым услугам и пр.) | число получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия по отношению к числу опрошенных получателей услуг, ответивших на соответствующий вопрос анкеты | 100 баллов | 20 баллов
|
|
| Итого по критерию 4 «Доброжелательность, вежливость работников организаций социальной сферы» | 1,0 | 100 баллов | |||||
| 5 |
Показатели, характеризующие удовлетворенность условиями оказания услуг
|
||||||
| 5.1. | Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию с родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации ) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). | 0,3 | 5.1.1.Готовность получателей услуг рекомендовать организацию родственникам и знакомым | число получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации) по отношению к числу опрошенных получателей услуг, ответивших на соответствующий вопрос анкеты
|
100 баллов | 30 баллов
|
|
| 5.2. | Доля получателей услуг, удовлетворенных организационными условиями предоставления услуг (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). | 0,2 | 5.2.1 Удовлетворенность получателей услуг организационными условиями оказания услуг, например:
— наличием и понятностью навигации внутри организации ; — графиком работы организации (подразделения, отдельных специалистов и прочее) |
число получателей услуг, удовлетворенных организационными условиями предоставления услуг по отношению к числу опрошенных получателей услуг ответивших на соответствующий вопрос анкеты | 100 баллов | 20 баллов
|
|
| 5.3. | Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). | 0,5 | 5.3.1.Удовлетворенность получателей услуг в целом условиями оказания услуг в организации | число получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации по отношению к
числу опрошенных получателей услуг, ответивших на соответствующий вопрос анкеты
|
100 баллов | 50 баллов
|
|
| Итого по критерию 5 «Удовлетворенность условиями оказания услуг» | 1,0 | 100 баллов | |||||
Загрузка ...
